Orchestra

Il lavoro, di per sé semplice, presentava qualche difficoltà dato il contesto: la sede del cliente è infatti all’interno di un antico palazzo in pieno centro storico, con tutte le difficoltà logistiche del caso. Il centralino analogico pre-esistente era inoltre un modello molto datato, per quanto fosse possibile utilizzarlo anche per una linea VoIP.

Abbiamo fornito al cliente dei telefoni cordless nuovi, da affiancare ai fissi esistenti in grado di supportare la tecnologia VoIP. L’installazione della linea VoIP su centralino analogico ha presentato qualche difficoltà, ma alla fine il numero del cliente è stato reso operativo sui dispositivi VoIP.

Continuavano tuttavia a presentarsi alcune problematiche: in particolare, il telefono risultava occupato per tutti se uno solo degli interni aveva in corso una chiamata, nonostante la linea VoIP prevedesse due canali. Dopo un attento esame della problematica, abbiamo stabilito che il problema era imputabile al centralino analogico pre-esistente, consigliando al cliente la sostituzione con un apposito centralino VoIP. Una volta operativo quest’ultimo effettivamente il problema non si è più ripresentato.

In seguito abbiamo svolto alcune richieste di personalizzazione a proposito del centralino. In particolare abbiamo abilitato le chiamate da e verso tutto il mondo, dato che il sistema consentiva di default solo chiamate nazionali per ragioni di sicurezza (è bastato cambiare un’impostazione per sbloccarle). Abbiamo inoltre sostituito la musica d’attesa della segreteria (quella di default non era giudicata adeguata a un’orchestra).

Infine, durante il periodo di quarantena dovuto all’emergenza CoVid-19 abbiamo fornito al cliente i codici per utilizzare gli interni tramite app dal proprio smartphone, in modo che tutti quanti potessero lavorare da casa.